|
| Computers &
BusinessWorld: |
.
|
|
|
| Technology: |
Unisys
demuestra que la satisfacción del cliente es la
mayor prioridad empresarial
Computers & Business World
News
Ramon Barquin III
Blue Bell
Pennsylvania (USA)
Según una nueva investigación de Unisys
Corporation (NYSE: UIS), los ejecutivos de
negocios y de TI en las grandes empresas son
conscientes de que el futuro depende de la
satisfacción del cliente. Cada vez más, se ven
obligados a realizar inversiones en una
infraestructura informática que brinde un
servicio personalizado a los clientes en tiempo
real – un diferenciador potencialmente
crucial en un mercado de masas atendido por más
canales y competidores que nunca antes.
Un 89 por ciento de quienes respondieron a la
encuesta de Unisys citaron la satisfacción del
cliente como su mayor prioridad empresarial al
implementar la infraestructura en tiempo real
– una infraestructura de TI inteligente
impulsada directamente por reglas comerciales y
con capacidad de asignar potencia de computación
en forma dinámica con mínima o sin ninguna
intervención humana. La encuesta se realizó
entre casi 350 ejecutivos de negocios y de TI en
importantes compañías en los Estados Unidos y
Europa en relación con su opinión acerca de la
importancia y los beneficios potenciales de la
infraestructura en tiempo real.
El 63 por ciento de los encuestados indicó que
la satisfacción del cliente era
“extremadamente importante” en su
inversión en infraestructura y decisiones de
implementación de TI (mientras que el 26 por
ciento restante la caracterizó como
“importante”), sobrepasando
sustancialmente el crecimiento en los ingresos,
la reducción de costos y la
eficiencia/productividad (45 por ciento, 41 por
ciento y 40 por ciento, respectivamente). Los
tres últimos factores han sido citados
convencionalmente por otras investigaciones de
mercado en TI como los impulsadores primarios de
la inversión en tecnología y servicios, desde
la infraestructura de TI hasta el outsourcing.
El cambio cultural en los rangos ejecutivos
seguirá impulsando la demanda de infraestructura
“Unisys considera que el hecho de que la
satisfacción del cliente sea el objetivo final
de las inversiones en TI para construir
infraestructura en tiempo real señala el
comienzo de un importante cambio cultural entre
los altos ejecutivos de negocios y de TI,”
afirma Sunil Misra, socio administrativo, Soluciones de Infraestrcutura en Tiempo
Real, Unisys. “Son
conscientes del valor de la informática como un
elemento que posibilita ciertas actividades
empresariales críticas, impulsando la
satisfacción del cliente y el crecimiento de los
negocios, y no sólo como un medio para facilitar
las operaciones o ahorrar dinero. Unisys predice
que el aprecio de los altos ejecutivos
continuará evolucionando en forma de demanda de
infraestructura en tiempo real en la cual las
reglas comerciales dicten en forma dinámica
cómo, dónde y cuándo la TI ha de responder a
demandas específicas de los clientes.”
La infraestructura en tiempo real incluye tanto
instalaciones de computación empresariales,
tales como computadores centrales, servidores y
dispositivos de almacenamiento inteligente, como
software que dirija las actividades de tales
componentes en apoyo de procesos empresariales
críticos. Incorpora información sobre la
política empresarial – desde objetivos
estratégicos e indicadores claves del desempeño
y el riesgo hasta reglas para la entrega de
servicios y mediciones de efectividad – en
un software basado en reglas que actúa como un
“administrador de administradores,”
dirigiendo la forma como la infraestructura de TI
responde dinámicamente a requerimientos de los
procesos empresariales críticos.
Por ejemplo, una compañía de teléfonos
celulares debe cumplir con estrictas mediciones
del desempeño para procesos empresariales claves
con impacto en el servicio al cliente, tales como
la asignación de números telefónicos a
unidades recién adquiridas. Una infraestructura
en tiempo real podría percibir un aumento
súbito en las solicitudes simultáneas de
aprovisionamiento – impulsado, por ejemplo,
por la respuesta de los clientes a una campaña
promocional para un nuevo modelo – evitar
una desaceleración en la respuesta del sistema y
permitirle a la empresa continuar cumpliendo con
el nivel de servicio necesario para el
requerimiento crético de aprovisionamiento.
Predicciones: La alineación de los negocios y la
seguridad serán factores claves en las
inversiones
Los resultados de la investigación indican una
aceleración en la tasa de adopción de la
infraestructura en tiempo real a corto plazo a
medida que los ejecutivos vayan reconociendo cada
vez más la alineación necesaria entre la TI y
las prioridades empresariales. El 59 por ciento
de los encuestados dijeron esperar que los
proyectos de infraestructura en tiempo real
estuviesen ya fuese en su etapa de
implementación temprana (26 por ciento) o de
prueba de concepto (33 por ciento) en 2006. Un 28
por ciento adicional estaban en las etapas de
planeación.
Adicionalmente, el monitoreo dinámico de las
actividades y procesos empresariales claves
estará entre las primeras áreas de enfoque en
la medida en que las compañías comiencen a
implementar la infraestructura en tiempo real.
Unisys encontró que el 64 por ciento de los
ejecutivos que respondieron a la encuesta
consideraron el monitoreo de eventos
empresariales como un motivador crítico o
significativo.
Superación de los inhibidores de la
infraestructura en tiempo real
Aún cuando los encuestados citaron un creciente
número de proyectos planeados de infraestructura
en tiempo real, el 60 por ciento expresó
reservas acerca del costo de la implementación a
escala plena y el 47 por ciento citó la
preparación de sus sistemas de TI heredados
actuales como inhibidores para una adopción a
nivel de toda la empresa.
“Las empresas verán un mayor beneficio a un
menor costo si adoptan un enfoque incremental
frente a la inversión en infraestructura en
tiempo real e implementación de la misma,”
afirma Misra. “Si implementan la nueva
tecnología empleando estándares abiertos,
habilitarán una mayor interoperatividad con los
sistemas heredados existentes, reduciendo la
inversión inicial y capitalizando las
inversiones que ya han efectuado a través del
tiempo. Esas empresas serán las que ganarán la
apuesta de la satisfacción del cliente y el
crecimiento empresarial.”
Soluciones de infraestructura en tiempo real de
Unisys: Visibilidad para ventaja empresarial
Las soluciones de infraestructura en tiempo real
de Unisys permiten a los clientes implementar una
infraestructura de TI que apoye directamente los
procesos empresariales estratégicos y entregue
los beneficios de las operaciones de negocios
seguras: ejecución avanzada en cuanto a servicio
y satisfacción del cliente, mayor agilidad en la
gestión informática con riesgos minimizados y
mayor disponibilidad, mayor eficiencia operativa
y mejor control de costos. Visite el sitio web de
Unisys para mayores detalles acerca de las
Soluciones de Infraestructura en Tiempo Real de
Unisys.
El enfoque de Unisys con las Soluciones de
Infraestructura en Tiempo Real permite la
integración de componentes nuevos y avanzados
con las infraestructuras de TI existentes de los
clientes – no la estrategia de
“arrancar y reemplazar” que promueven
muchos competidores. Esto ayuda a crear un
ambiente de “administrador de
administradores”, con un motor de Monitoreo
de la Actividad Empresarial único basado en
reglas que coordina las actividades de los
componentes de gestión en cada sistema heredado
o de nueva generación dentro de la
infraestructura.
Las Soluciones de Infraestructura en Tiempo Real
de Unisys pueden ayudar a los clientes a obtener
los beneficios de las operaciones de negocios
seguras porque se basan en el enfoque 3D Visible Enterprise (3D-VE) de Unisys, que ayuda a los
ejecutivos a visualizar y luego actuar según las
relaciones causa-efecto entre estrategia
empresarial, procesos y requisitos de TI a
través de toda la empresa. Esto les proporciona
una visibilidad sin precedentes de los impactos y
costos que pueden bloquear una ejecución
efectiva. El enfoque 3D-VE de Unisys permite a
las organizaciones ver los efectos de las
decisiones empresariales incluso antes de
tomarlas. |
|
|
.
|
